Vi packar beställningar löpande och lämnar paket till PostNord minst två gånger per vecka. Tiden tills din beställning skickas beror på när den kommer in i förhållande till nästa utskick. Därefter tillkommer PostNords transporttid. Helgdagar och hög belastning kan påverka leveranstiden.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-mail eller SMS så att du enkelt kan följa leveransen.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

Frakten inom Sverige kostar 59 kr vid ordervärde under 499 kr, 49 kr från 499 kr till under 699 kr och är gratis från 699 kr. Vid kampanjer med gåva på köpet kan gåvans värde ingå i beloppsgränsen för frakt. Alla priser är inklusive moms. Rabattkoder för produkter eller order rabatterar inte själva fraktavgiften. Aktuell fraktkostnad och totalpris visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi levererar för närvarande med PostNord inom Sverige. Tillgängliga PostNord-alternativ för din adress visas i kassan.

Nej, just nu levererar vi endast inom Sverige.

Kontakta oss så snabbt som möjligt efter att du lagt din beställning. Om ordern ännu inte har packats försöker vi självklart hjälpa dig.

Vi rekommenderar att du först kontrollerar med grannar, ombud eller andra i hushållet. Om paketet fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss.

I vissa fall kan det ta lite tid innan fraktbolaget uppdaterar spårningsinformationen. Kontakta oss om ingen uppdatering skett inom några arbetsdagar.

Om ditt paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ta ut 149 kr för returfrakt och hantering. Avgiften gäller inte om returen beror på ett fel från oss eller transportören. Att inte hämta ut paketet är inte i sig ett meddelande om ångerrätt. Vill du ångra ditt köp, kontakta order@keinari.com. Vid utövande av ångerrätten gäller returpolicyn och dina rättigheter enligt lag.

Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Meddela oss på order@keinari.com inom ångerfristen; du behöver inte ange något skäl. Skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande. För vissa förseglade skönhets- och hygienprodukter gäller undantag om förseglingen brutits. Du får undersöka varan som i en fysisk butik; hantering utöver detta kan medföra värdeminskningsavdrag. Originalförpackning är önskvärd men inget generellt krav.

Ångerrätten gäller inte för varor som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när en försegling har brutits efter leverans. Att en ytterförpackning öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Du kan fortfarande reklamera en felaktig vara. Kontakta order@keinari.com om du är osäker på vad som gäller för din produkt.

Meddela oss på order@keinari.com att du vill ångra köpet och ange gärna ordernummer och vilka produkter det gäller. Du behöver inte ange någon anledning. Vi skickar returinstruktioner och returadress. Förpacka varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka tillbaka den inom 14 dagar från ditt meddelande. Behåll fraktkvitto och sändningsnummer.

Vid ångrat köp betalar du returfrakten. Vid godkänd reklamation av en felaktig eller skadad vara står Keinari för returfrakten. Kontakta order@keinari.com för returinstruktioner.

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalmetod som vid köpet. Vid retur av hela beställningen återbetalas även eventuell standardfrakt; extra kostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte.

Kontakta order@keinari.com så snart som möjligt med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Reklamationsrätten gäller även om produkten öppnats. Vid godkänd reklamation står Keinari för returfrakten. Kontakta oss för instruktioner innan du skickar tillbaka varan.